TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, CONTENIDO, SERVICIOS Y VENTA ONLINE

El sitio web www.will-es.cl y sus subpáginas, contenidos, formularios, canales de contacto y funcionalidades asociadas son operados por IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA ESCOBAR SpA, en adelante también “Will-ES”, “la Empresa” o “el Titular”, 2. Aceptación de estos términos: El acceso, navegación, registro, uso del sitio, envío de formularios, solicitud de asesorías, compra de productos o utilización de cualquier canal habilitado por Will-ES implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, si una persona no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de usar el sitio y sus servicios, 3. Objeto del sitio: Will-ES es una plataforma automotriz que puede incluir, entre otros, información corporativa e institucional, artículos, noticias, blog, material técnico, audiovisual o educativo, venta online de repuestos, accesorios, equipos automotrices, scanners y productos relacionados, importación, intermediación o gestión de compra de productos desde el extranjero, asesorías técnicas automotrices para usuarios, talleres, técnicos o empresas, formularios de contacto, cotización, diagnóstico preliminar o evaluación de casos, sistema de registro de usuarios, direcciones, historial de pedidos, listas de deseos y servicios postventa, 4. Naturaleza informativa y técnica del contenido: Los contenidos publicados en el sitio, incluyendo textos, fichas de productos, artículos, notas, explicaciones técnicas, comparativas, recomendaciones, imágenes, videos, guías, referencias de compatibilidad, publicaciones de blog y contenido para estudiantes, usuarios o talleres, tienen carácter informativo, orientativo y educativo, salvo que expresamente se indique que corresponden a un informe técnico, servicio contratado o asesoría individualizada, nada de lo publicado en el sitio reemplaza una inspección física del vehículo, un diagnóstico presencial completo, la evaluación de un técnico calificado en terreno, la revisión de manuales, procedimientos del fabricante, boletines técnicos o especificaciones actualizadas, ni el criterio profesional que corresponda aplicar según el caso concreto, 5. Advertencia esencial de seguridad automotriz: Los productos y contenidos ofrecidos por Will-ES pueden relacionarse con sistemas de dirección, suspensión, frenos, motor, electrónica, diagnóstico, seguridad, control y desempeño del vehículo, por ello, el usuario acepta y reconoce que una instalación incorrecta, incompleta, improvisada o realizada sin conocimientos suficientes puede provocar fallas mecánicas, daños materiales, pérdida de garantía, inmovilización del vehículo, lesiones o accidentes, que todo trabajo mecánico, eléctrico, electrónico o de programación debe ser realizado por personal competente y con las herramientas adecuadas, que la verificación de compatibilidad, torque, calibración, secuencia de instalación, programación y pruebas posteriores corresponde a quien ejecuta el trabajo en el vehículo, y que la información entregada por Will-ES se basa en antecedentes disponibles y puede depender de datos aportados por el cliente, incluyendo VIN, marca, modelo, año, motorización, versión, modificaciones previas o historial del vehículo, 6. Asesorías técnicas y alcance de responsabilidad: Will-ES podrá prestar asesorías, evaluaciones o apoyo técnico de manera gratuita o pagada, según la naturaleza de cada caso, toda asesoría técnica, cotización, evaluación preliminar, orientación para compra, revisión de presupuesto, apoyo por siniestro, garantía, recall, precompra, diagnóstico remoto o recomendación técnica se limita a los antecedentes efectivamente entregados por el cliente, puede ser preliminar, referencial o parcial si no existe inspección física, no constituye certificación absoluta del estado del vehículo, no garantiza que una determinada reparación, repuesto, procedimiento o hipótesis resuelva definitivamente la falla, y no sustituye la responsabilidad del taller, mecánico, instalador, vendedor anterior, aseguradora, perito, fabricante, concesionario o tercero que intervenga en el caso, Will-ES no responderá por daños derivados de diagnósticos incompletos o erróneos cuando ellos se originen, total o parcialmente, en antecedentes falsos, incompletos, desactualizados u omitidos por el cliente, en inspecciones no presenciales, en trabajos ejecutados por terceros, en modificaciones del vehículo o en el incumplimiento de instrucciones técnicas o de seguridad, 7. Usuarios particulares, talleres y uso profesional: El sitio puede ser utilizado por consumidores finales, técnicos, estudiantes, talleres o empresas, cuando un usuario actúe en calidad de taller, técnico, profesional, revendedor o empresa, reconoce que posee o debe poseer el conocimiento necesario para evaluar la pertinencia de la información, producto o recomendación recibida, y que asume su propio riesgo profesional al usarla o implementarla, 8. Registro de cuenta y credenciales: Para ciertas funcionalidades será necesario crear una cuenta, el usuario será responsable de proporcionar datos veraces, completos y actualizados, mantener la confidencialidad de su contraseña, custodiar el acceso a su cuenta, revisar y actualizar sus direcciones, datos de contacto y antecedentes de facturación, y de toda actividad realizada desde su cuenta mientras no informe un uso indebido, Will-ES podrá suspender, restringir o eliminar cuentas en caso de fraude, incumplimiento, uso abusivo, suplantación, actividad sospechosa o vulneración de estos términos, 9. Datos suministrados por el usuario: El usuario declara que toda información enviada a través del sitio, incluyendo nombre, apellido, teléfono, correo electrónico, dirección, datos de empresa, VIN, marca, modelo, año, número de parte, fotografías, descripciones de falla, antecedentes del vehículo y cualquier otro dato técnico o comercial, es verdadera y ha sido proporcionada legítimamente, el usuario será responsable por los perjuicios que genere el suministro de información falsa, inexacta, incompleta o de terceros sin autorización, 10. Productos, fichas y referencias: Los productos publicados pueden incluir repuestos, componentes, accesorios, scanners, equipos, merchandising u otros bienes, las fichas, descripciones, fotografías, marcas, referencias OEM, equivalencias, aplicaciones, compatibilidades, medidas, prestaciones, características, advertencias y precios se publican con fines informativos y comerciales, y pueden ser modificados, actualizados o corregidos sin previo aviso, las imágenes son referenciales cuando así corresponda, el color, empaque, presentación, origen, lote, terminación o accesorios incluidos pueden variar respecto de la fotografía publicada, 11. Compatibilidad de repuestos y validación previa: La compatibilidad de un repuesto o equipo debe entenderse siempre condicionada a validación previa del caso concreto, será responsabilidad del cliente revisar la aplicación del producto para su vehículo, entregar VIN y demás antecedentes relevantes cuando sean requeridos, informar modificaciones, conversiones, reemplazos de motor, adaptaciones, preparaciones, uso intensivo o alteraciones de fábrica, y verificar que el repuesto solicitado corresponde exactamente a su necesidad, Will-ES podrá orientar y asistir en la identificación del producto, pero no asumirá responsabilidad por incompatibilidades originadas en datos incorrectos, incompletos o en vehículos modificados, intervenidos previamente o no conformes a especificación de fábrica, 12. Importaciones, compras especiales y productos desde EE.UU.: Will-ES podrá ofrecer productos de stock local, por encargo, bajo pedido, sujetos a importación o provenientes del extranjero, en los productos importados o gestionados a pedido, los plazos son estimativos y pueden variar por disponibilidad del proveedor, transporte, aduana, revisión documental, contingencias logísticas, tipo de cambio, fuerza mayor o hechos de terceros, la aceptación del pedido podrá quedar sujeta a validación de stock, precio, proveedor y factibilidad real de importación, ciertos pedidos especiales podrán requerir abonos o pago anticipado, en productos especiales, técnicos, personalizados, de importación singular o adquiridos por instrucción específica del cliente, la cancelación, retracto, devolución o cambio podrá quedar sujeta a las limitaciones legales o a la naturaleza del pedido, lo que se informará previamente, y cualquier gasto extraordinario debidamente informado y aceptado podrá ser de cargo del cliente, 13. Equipos de diagnóstico, scanners y productos electrónicos: Los scanners, interfaces, equipos automotrices, herramientas electrónicas, software asociado, licencias, actualizaciones y productos tecnológicos vendidos o gestionados por Will-ES pueden requerir conocimientos técnicos específicos, configuraciones compatibles, procesos de activación, suscripciones, actualizaciones o requisitos de fabricante, salvo que se indique expresamente por escrito, el producto no incluye capacitación ilimitada, no se garantiza compatibilidad universal con todo vehículo, software, módulo, versión o región, no se garantiza la permanencia de servicios de terceros, servidores, activaciones, licencias o plataformas externas, y no se garantiza que el usuario pueda ejecutar correctamente funciones avanzadas sin formación previa, Will-ES no será responsable por daños derivados del uso indebido, programación incorrecta, manipulación insegura, instalaciones no autorizadas, actualizaciones erróneas, intervención sobre módulos, borrado de configuraciones o cualquier actuación técnica ejecutada por el cliente o por terceros con el equipo, 14. Precios, impuestos y disponibilidad: Los precios publicados se expresarán en pesos chilenos, salvo indicación distinta, Will-ES podrá informar si un precio incluye o excluye impuestos, despacho u otros cargos, debiendo informarse el costo total aplicable antes del cierre de la compra, la publicación de un producto no garantiza disponibilidad inmediata, todo pedido queda sujeto a validación de stock, precio, identidad del cliente, factibilidad logística y revisión antifraude, 15. Formación del consentimiento y confirmación de compra: La sola incorporación de productos al carro, el envío de un formulario o la solicitud de contacto no perfeccionan por sí solos la compraventa o contratación, la relación contractual se entenderá perfeccionada cuando Will-ES confirme la operación por los medios habilitados, luego de validar antecedentes esenciales de la compra, la Empresa enviará la confirmación correspondiente por medios electrónicos cuando la normativa aplicable así lo exija, 16. Medios de pago y validaciones: Los pagos podrán realizarse mediante los sistemas habilitados en el sitio o por medios informados por Will-ES, la Empresa podrá rechazar, anular o suspender pedidos cuando detecte inconsistencias en identidad, fraude, uso no autorizado de medios de pago, errores manifiestos de precio, duplicidad de operaciones, problemas de stock o cualquier circunstancia razonable que afecte la seguridad de la transacción, 17. Despacho y entrega en Chile: Las ventas de la tienda están dirigidas, por ahora, a clientes ubicados dentro de Chile, el cliente deberá ingresar correctamente su dirección, comuna, región, teléfono y demás antecedentes necesarios para la entrega, Will-ES no responderá por demoras, costos adicionales, reexpediciones o entregas fallidas causadas por direcciones erróneas o incompletas, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso, rechazo de recepción, información de contacto incorrecta, hechos imputables a transportistas o terceros, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, el cliente deberá revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo y reportar daños, faltantes o anomalías tan pronto como sea posible, 18. Derecho a retracto: El derecho a retracto se reconocerá y tramitará conforme a la legislación chilena vigente y a la información específica informada al consumidor en forma previa, destacada y accesible antes de la compra, cuando por la naturaleza del producto, del servicio o del pedido especial exista una exclusión o limitación legalmente procedente al retracto, esta será informada de manera previa al cierre de la operación, 19. Garantía legal y garantías adicionales: Respecto de productos nuevos que presenten fallas, defectos o incumplimientos cubiertos por la normativa aplicable, el cliente tendrá los derechos que le otorgue la ley, sin que ninguna garantía voluntaria, comercial o del fabricante pueda disminuirlos, toda garantía voluntaria o comercial que Will-ES otorgue adicionalmente deberá interpretarse de manera complementaria a la garantía legal y nunca en reemplazo de ella, no quedarán cubiertos por garantía los daños o fallas atribuibles a instalación incorrecta, intervención por terceros no calificados, uso abusivo o fuera de especificación, incompatibilidad originada en información incorrecta del cliente, modificaciones del vehículo, golpes, siniestros, mala manipulación o negligencia, desgaste normal cuando corresponda, y uso profesional intensivo no declarado cuando ello altere las condiciones normales de uso del producto, 20. Devoluciones, cambios y errores del cliente: Cuando el cliente solicite un cambio o devolución por razones no atribuibles a una falla legalmente cubierta, Will-ES podrá exigir que el producto no haya sido instalado ni usado, se encuentre completo con su empaque y accesorios, sea devuelto en condiciones aptas para revisión, y corresponda efectivamente al producto despachado, si la equivocación en la compra proviene de un error del cliente, omisión de VIN, selección incorrecta de variante, compra por intuición, supuesto de compatibilidad no verificado o información incompleta del vehículo, los costos de cambio, transporte, revisión o gestión podrán ser de cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario, 21. Merchandising, accesorios y futuras líneas de productos: Will-ES podrá comercializar ropa, accesorios, productos promocionales, decoración automotriz u otras líneas no técnicas, esas categorías podrán tener políticas específicas de talla, diseño, stock, despacho o devolución, que se informarán en su momento y complementarán estos términos, 22. Propiedad intelectual: Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, estructura, diseño, logos, combinaciones gráficas, fotografías, fichas, redacción técnica, material audiovisual, compilaciones, bases de datos, descripciones, marca Will-ES y demás elementos distintivos, pertenece a Will-ES o a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las normas aplicables, queda prohibida su reproducción, extracción, copia sistemática, publicación, adaptación, distribución, comercialización o uso no autorizado, 23. Marcas de terceros y uso referencial: Las marcas, nombres comerciales, denominaciones técnicas, referencias OEM y signos distintivos de terceros que aparezcan en el sitio se utilizan con fines descriptivos, comparativos, informativos o de identificación de compatibilidad, y pertenecen a sus respectivos titulares, su mención no implica afiliación, patrocinio, representación oficial, autorización, licencia ni vínculo societario con Will-ES, salvo que ello se indique expresamente por escrito, 24. Blog, noticias, artículos, videos y vlog: El blog, las noticias, publicaciones, material educativo y contenido audiovisual del sitio o vinculado desde él no constituyen asesoría personalizada, no prometen un resultado específico, pueden quedar desactualizados, pueden requerir contexto técnico adicional y no deben ejecutarse mecánicamente sin validación profesional, cualquier persona que utilice dicha información lo hace bajo su propia responsabilidad técnica y de seguridad, 25. Comentarios, mensajes, formularios y testimonios: Toda comunicación enviada por el usuario deberá ser lícita, respetuosa y veraz, Will-ES podrá conservar, revisar, responder, rechazar, moderar o no publicar comunicaciones, opiniones o formularios que contengan contenido abusivo, falso, difamatorio, técnico peligroso, fraudulento, ofensivo, ilícito o irrelevante, los testimonios, reseñas o menciones publicadas en el sitio podrán utilizarse con fines informativos o comerciales siempre que Will-ES cuente con una base legítima para ello y resguarde la normativa aplicable, 26. Protección de datos personales: Los datos personales entregados por el usuario serán tratados conforme a la normativa chilena aplicable y a la Política de Privacidad del sitio, entre los datos que Will-ES puede tratar se incluyen, según corresponda, nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección, empresa, antecedentes tributarios, historial de compra, preferencias, VIN, marca, modelo, año del vehículo y datos contenidos en formularios de contacto o diagnóstico, el tratamiento podrá realizarse para crear y administrar cuentas, procesar pedidos y despachos, emitir documentos tributarios, responder consultas, entregar soporte y postventa, validar compatibilidad, gestionar garantías, enviar comunicaciones vinculadas a la relación contractual y cumplir obligaciones legales, las comunicaciones promocionales o newsletters requerirán, cuando corresponda, una aceptación separada, 27. Uso de WhatsApp, correo y canales de contacto: El usuario acepta que Will-ES pueda contactarlo por correo electrónico, llamada telefónica, mensajería o WhatsApp para responder consultas, confirmar datos, gestionar pedidos, coordinar despachos, atender postventa, solicitar antecedentes técnicos o resolver incidencias relacionadas con su requerimiento, el uso de estos canales no transforma automáticamente toda conversación en contrato ni en diagnóstico definitivo, salvo aceptación expresa de ambas partes, 28. Conductas prohibidas: Se prohíbe al usuario utilizar el sitio con fines ilícitos o fraudulentos, vulnerar su seguridad, extraer contenido de forma automatizada sin autorización, suplantar identidad, interferir en pedidos, cuentas o pagos de terceros, cargar malware o código malicioso, usar el contenido para servicios competidores sin autorización, y publicar instrucciones peligrosas, falsas o engañosas, 29. Disponibilidad del sitio: Will-ES no garantiza disponibilidad ininterrumpida del sitio, la plataforma puede presentar caídas, mantenciones, errores, demoras, interrupciones o indisponibilidad total o parcial, la Empresa podrá modificar, suspender o eliminar productos, secciones, categorías, funcionalidades o contenidos en cualquier momento, 30. Enlaces externos y servicios de terceros: El sitio puede contener enlaces a redes sociales, pasarelas de pago, servicios de mensajería, plataformas externas o sitios de terceros, Will-ES no controla ni responde por los contenidos, políticas, disponibilidad o prácticas de dichos terceros, 31. Limitación de responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley, Will-ES no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, inmovilización del vehículo, costos de mano de obra de terceros, diagnósticos erróneos de terceros, compras equivocadas por error del cliente, perjuicios derivados de instalaciones incorrectas, uso profesional indebido, modificaciones del vehículo o decisiones adoptadas exclusivamente sobre la base de contenido general del sitio, nada de lo aquí dispuesto limitará derechos irrenunciables de consumidores reconocidos por la legislación chilena, 32. Nulidad parcial: Si una cláusula de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará la validez de las demás disposiciones, que continuarán plenamente vigentes, 33. Modificaciones: Will-ES podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, la versión vigente será la publicada en el sitio en la fecha de consulta, 34. Legislación aplicable y competencia: Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, toda controversia se someterá a la jurisdicción y competencia que determine la normativa chilena aplicable, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores, 35. Contacto.

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Correo: contacto@will-es.cl

Última actualización: 18 de marzo de 2026