TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, CONTENIDO, SERVICIOS Y VENTA ONLINE

 

El sitio web www.will-es.cl y sus subpáginas, contenidos, formularios, canales de contacto y funcionalidades asociadas son operados por IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA ESCOBAR SpA, en adelante también “Will-ES”, “la Empresa” o “el Titular”, 2. Aceptación de estos términos: El acceso, navegación, registro, uso del sitio, envío de formularios, solicitud de asesorías, compra de productos o utilización de cualquier canal habilitado por Will-ES implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, si una persona no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de usar el sitio y sus servicios, 3. Objeto del sitio: Will-ES es una plataforma automotriz que puede incluir, entre otros, información corporativa e institucional, artículos, noticias, blog, material técnico, audiovisual o educativo, venta online de repuestos, accesorios, equipos automotrices, scanners y productos relacionados, importación, intermediación o gestión de compra de productos desde el extranjero, asesorías técnicas automotrices para usuarios, talleres, técnicos o empresas, formularios de contacto, cotización, diagnóstico preliminar o evaluación de casos, sistema de registro de usuarios, direcciones, historial de pedidos, listas de deseos y servicios postventa, 4. Naturaleza informativa y técnica del contenido: Los contenidos publicados en el sitio, incluyendo textos, fichas de productos, artículos, notas, explicaciones técnicas, comparativas, recomendaciones, imágenes, videos, guías, referencias de compatibilidad, publicaciones de blog y contenido para estudiantes, usuarios o talleres, tienen carácter informativo, orientativo y educativo, salvo que expresamente se indique que corresponden a un informe técnico, servicio contratado o asesoría individualizada, nada de lo publicado en el sitio reemplaza una inspección física del vehículo, un diagnóstico presencial completo, la evaluación de un técnico calificado en terreno, la revisión de manuales, procedimientos del fabricante, boletines técnicos o especificaciones actualizadas, ni el criterio profesional que corresponda aplicar según el caso concreto, 5. Advertencia esencial de seguridad automotriz: Los productos y contenidos ofrecidos por Will-ES pueden relacionarse con sistemas de dirección, suspensión, frenos, motor, electrónica, diagnóstico, seguridad, control y desempeño del vehículo, por ello, el usuario acepta y reconoce que una instalación incorrecta, incompleta, improvisada o realizada sin conocimientos suficientes puede provocar fallas mecánicas, daños materiales, pérdida de garantía, inmovilización del vehículo, lesiones o accidentes, que todo trabajo mecánico, eléctrico, electrónico o de programación debe ser realizado por personal competente y con las herramientas adecuadas, que la verificación de compatibilidad, torque, calibración, secuencia de instalación, programación y pruebas posteriores corresponde a quien ejecuta el trabajo en el vehículo, y que la información entregada por Will-ES se basa en antecedentes disponibles y puede depender de datos aportados por el cliente, incluyendo VIN, marca, modelo, año, motorización, versión, modificaciones previas o historial del vehículo, 6. Asesorías técnicas y alcance de responsabilidad: Will-ES podrá prestar asesorías, evaluaciones o apoyo técnico de manera gratuita o pagada, según la naturaleza de cada caso, toda asesoría técnica, cotización, evaluación preliminar, orientación para compra, revisión de presupuesto, apoyo por siniestro, garantía, recall, precompra, diagnóstico remoto o recomendación técnica se limita a los antecedentes efectivamente entregados por el cliente, puede ser preliminar, referencial o parcial si no existe inspección física, no constituye certificación absoluta del estado del vehículo, no garantiza que una determinada reparación, repuesto, procedimiento o hipótesis resuelva definitivamente la falla, y no sustituye la responsabilidad del taller, mecánico, instalador, vendedor anterior, aseguradora, perito, fabricante, concesionario o tercero que intervenga en el caso, Will-ES no responderá por daños derivados de diagnósticos incompletos o erróneos cuando ellos se originen, total o parcialmente, en antecedentes falsos, incompletos, desactualizados u omitidos por el cliente, en inspecciones no presenciales, en trabajos ejecutados por terceros, en modificaciones del vehículo o en el incumplimiento de instrucciones técnicas o de seguridad, 7. Usuarios particulares, talleres y uso profesional: El sitio puede ser utilizado por consumidores finales, técnicos, estudiantes, talleres o empresas, cuando un usuario actúe en calidad de taller, técnico, profesional, revendedor o empresa, reconoce que posee o debe poseer el conocimiento necesario para evaluar la pertinencia de la información, producto o recomendación recibida, y que asume su propio riesgo profesional al usarla o implementarla, 8. Registro de cuenta y credenciales: Para ciertas funcionalidades será necesario crear una cuenta, el usuario será responsable de proporcionar datos veraces, completos y actualizados, mantener la confidencialidad de su contraseña, custodiar el acceso a su cuenta, revisar y actualizar sus direcciones, datos de contacto y antecedentes de facturación, y de toda actividad realizada desde su cuenta mientras no informe un uso indebido, Will-ES podrá suspender, restringir o eliminar cuentas en caso de fraude, incumplimiento, uso abusivo, suplantación, actividad sospechosa o vulneración de estos términos, 9. Datos suministrados por el usuario: El usuario declara que toda información enviada a través del sitio, incluyendo nombre, apellido, teléfono, correo electrónico, dirección, datos de empresa, VIN, marca, modelo, año, número de parte, fotografías, descripciones de falla, antecedentes del vehículo y cualquier otro dato técnico o comercial, es verdadera y ha sido proporcionada legítimamente, el usuario será responsable por los perjuicios que genere el suministro de información falsa, inexacta, incompleta o de terceros sin autorización, 10. Productos, fichas y referencias: Los productos publicados pueden incluir repuestos, componentes, accesorios, scanners, equipos, merchandising u otros bienes, las fichas, descripciones, fotografías, marcas, referencias OEM, equivalencias, aplicaciones, compatibilidades, medidas, prestaciones, características, advertencias y precios se publican con fines informativos y comerciales, y pueden ser modificados, actualizados o corregidos sin previo aviso, las imágenes son referenciales cuando así corresponda, el color, empaque, presentación, origen, lote, terminación o accesorios incluidos pueden variar respecto de la fotografía publicada, 11. Compatibilidad de repuestos y validación previa: La compatibilidad de un repuesto o equipo debe entenderse siempre condicionada a validación previa del caso concreto, será responsabilidad del cliente revisar la aplicación del producto para su vehículo, entregar VIN y demás antecedentes relevantes cuando sean requeridos, informar modificaciones, conversiones, reemplazos de motor, adaptaciones, preparaciones, uso intensivo o alteraciones de fábrica, y verificar que el repuesto solicitado corresponde exactamente a su necesidad, Will-ES podrá orientar y asistir en la identificación del producto, pero no asumirá responsabilidad por incompatibilidades originadas en datos incorrectos, incompletos o en vehículos modificados, intervenidos previamente o no conformes a especificación de fábrica, 12. Importaciones, compras especiales y productos desde EE.UU.: Will-ES podrá ofrecer productos de stock local, por encargo, bajo pedido, sujetos a importación o provenientes del extranjero, en los productos importados o gestionados a pedido, los plazos son estimativos y pueden variar por disponibilidad del proveedor, transporte, aduana, revisión documental, contingencias logísticas, tipo de cambio, fuerza mayor o hechos de terceros, la aceptación del pedido podrá quedar sujeta a validación de stock, precio, proveedor y factibilidad real de importación, ciertos pedidos especiales podrán requerir abonos o pago anticipado, en productos especiales, técnicos, personalizados, de importación singular o adquiridos por instrucción específica del cliente, la cancelación, retracto, devolución o cambio podrá quedar sujeta a las limitaciones legales o a la naturaleza del pedido, lo que se informará previamente, y cualquier gasto extraordinario debidamente informado y aceptado podrá ser de cargo del cliente, 13. Equipos de diagnóstico, scanners y productos electrónicos: Los scanners, interfaces, equipos automotrices, herramientas electrónicas, software asociado, licencias, actualizaciones y productos tecnológicos vendidos o gestionados por Will-ES pueden requerir conocimientos técnicos específicos, configuraciones compatibles, procesos de activación, suscripciones, actualizaciones o requisitos de fabricante, salvo que se indique expresamente por escrito, el producto no incluye capacitación ilimitada, no se garantiza compatibilidad universal con todo vehículo, software, módulo, versión o región, no se garantiza la permanencia de servicios de terceros, servidores, activaciones, licencias o plataformas externas, y no se garantiza que el usuario pueda ejecutar correctamente funciones avanzadas sin formación previa, Will-ES no será responsable por daños derivados del uso indebido, programación incorrecta, manipulación insegura, instalaciones no autorizadas, actualizaciones erróneas, intervención sobre módulos, borrado de configuraciones o cualquier actuación técnica ejecutada por el cliente o por terceros con el equipo, 14. Precios, impuestos y disponibilidad: Los precios publicados se expresarán en pesos chilenos, salvo indicación distinta, Will-ES podrá informar si un precio incluye o excluye impuestos, despacho u otros cargos, debiendo informarse el costo total aplicable antes del cierre de la compra, la publicación de un producto no garantiza disponibilidad inmediata, todo pedido queda sujeto a validación de stock, precio, identidad del cliente, factibilidad logística y revisión antifraude, 15. Formación del consentimiento y confirmación de compra: La sola incorporación de productos al carro, el envío de un formulario o la solicitud de contacto no perfeccionan por sí solos la compraventa o contratación, la relación contractual se entenderá perfeccionada cuando Will-ES confirme la operación por los medios habilitados, luego de validar antecedentes esenciales de la compra, la Empresa enviará la confirmación correspondiente por medios electrónicos cuando la normativa aplicable así lo exija, 16. Medios de pago y validaciones: Los pagos podrán realizarse mediante los sistemas habilitados en el sitio o por medios informados por Will-ES, la Empresa podrá rechazar, anular o suspender pedidos cuando detecte inconsistencias en identidad, fraude, uso no autorizado de medios de pago, errores manifiestos de precio, duplicidad de operaciones, problemas de stock o cualquier circunstancia razonable que afecte la seguridad de la transacción, 17. Despacho y entrega en Chile: Las ventas de la tienda están dirigidas, por ahora, a clientes ubicados dentro de Chile, el cliente deberá ingresar correctamente su dirección, comuna, región, teléfono y demás antecedentes necesarios para la entrega, Will-ES no responderá por demoras, costos adicionales, reexpediciones o entregas fallidas causadas por direcciones erróneas o incompletas, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso, rechazo de recepción, información de contacto incorrecta, hechos imputables a transportistas o terceros, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, el cliente deberá revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo y reportar daños, faltantes o anomalías tan pronto como sea posible, 18. Derecho a retracto: El derecho a retracto se reconocerá y tramitará conforme a la legislación chilena vigente y a la información específica informada al consumidor en forma previa, destacada y accesible antes de la compra, cuando por la naturaleza del producto, del servicio o del pedido especial exista una exclusión o limitación legalmente procedente al retracto, esta será informada de manera previa al cierre de la operación, 19. Garantía legal y garantías adicionales: Respecto de productos nuevos que presenten fallas, defectos o incumplimientos cubiertos por la normativa aplicable, el cliente tendrá los derechos que le otorgue la ley, sin que ninguna garantía voluntaria, comercial o del fabricante pueda disminuirlos, toda garantía voluntaria o comercial que Will-ES otorgue adicionalmente deberá interpretarse de manera complementaria a la garantía legal y nunca en reemplazo de ella, no quedarán cubiertos por garantía los daños o fallas atribuibles a instalación incorrecta, intervención por terceros no calificados, uso abusivo o fuera de especificación, incompatibilidad originada en información incorrecta del cliente, modificaciones del vehículo, golpes, siniestros, mala manipulación o negligencia, desgaste normal cuando corresponda, y uso profesional intensivo no declarado cuando ello altere las condiciones normales de uso del producto, 20. Devoluciones, cambios y errores del cliente: Cuando el cliente solicite un cambio o devolución por razones no atribuibles a una falla legalmente cubierta, Will-ES podrá exigir que el producto no haya sido instalado ni usado, se encuentre completo con su empaque y accesorios, sea devuelto en condiciones aptas para revisión, y corresponda efectivamente al producto despachado, si la equivocación en la compra proviene de un error del cliente, omisión de VIN, selección incorrecta de variante, compra por intuición, supuesto de compatibilidad no verificado o información incompleta del vehículo, los costos de cambio, transporte, revisión o gestión podrán ser de cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario, 21. Merchandising, accesorios y futuras líneas de productos: Will-ES podrá comercializar ropa, accesorios, productos promocionales, decoración automotriz u otras líneas no técnicas, esas categorías podrán tener políticas específicas de talla, diseño, stock, despacho o devolución, que se informarán en su momento y complementarán estos términos, 22. Propiedad intelectual: Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, estructura, diseño, logos, combinaciones gráficas, fotografías, fichas, redacción técnica, material audiovisual, compilaciones, bases de datos, descripciones, marca Will-ES y demás elementos distintivos, pertenece a Will-ES o a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las normas aplicables, queda prohibida su reproducción, extracción, copia sistemática, publicación, adaptación, distribución, comercialización o uso no autorizado, 23. Marcas de terceros y uso referencial: Las marcas, nombres comerciales, denominaciones técnicas, referencias OEM y signos distintivos de terceros que aparezcan en el sitio se utilizan con fines descriptivos, comparativos, informativos o de identificación de compatibilidad, y pertenecen a sus respectivos titulares, su mención no implica afiliación, patrocinio, representación oficial, autorización, licencia ni vínculo societario con Will-ES, salvo que ello se indique expresamente por escrito, 24. Blog, noticias, artículos, videos y vlog: El blog, las noticias, publicaciones, material educativo y contenido audiovisual del sitio o vinculado desde él no constituyen asesoría personalizada, no prometen un resultado específico, pueden quedar desactualizados, pueden requerir contexto técnico adicional y no deben ejecutarse mecánicamente sin validación profesional, cualquier persona que utilice dicha información lo hace bajo su propia responsabilidad técnica y de seguridad, 25. Comentarios, mensajes, formularios y testimonios: Toda comunicación enviada por el usuario deberá ser lícita, respetuosa y veraz, Will-ES podrá conservar, revisar, responder, rechazar, moderar o no publicar comunicaciones, opiniones o formularios que contengan contenido abusivo, falso, difamatorio, técnico peligroso, fraudulento, ofensivo, ilícito o irrelevante, los testimonios, reseñas o menciones publicadas en el sitio podrán utilizarse con fines informativos o comerciales siempre que Will-ES cuente con una base legítima para ello y resguarde la normativa aplicable, 26. Protección de datos personales: Los datos personales entregados por el usuario serán tratados conforme a la normativa chilena aplicable y a la Política de Privacidad del sitio, entre los datos que Will-ES puede tratar se incluyen, según corresponda, nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección, empresa, antecedentes tributarios, historial de compra, preferencias, VIN, marca, modelo, año del vehículo y datos contenidos en formularios de contacto o diagnóstico, el tratamiento podrá realizarse para crear y administrar cuentas, procesar pedidos y despachos, emitir documentos tributarios, responder consultas, entregar soporte y postventa, validar compatibilidad, gestionar garantías, enviar comunicaciones vinculadas a la relación contractual y cumplir obligaciones legales, las comunicaciones promocionales o newsletters requerirán, cuando corresponda, una aceptación separada, 27. Uso de WhatsApp, correo y canales de contacto: El usuario acepta que Will-ES pueda contactarlo por correo electrónico, llamada telefónica, mensajería o WhatsApp para responder consultas, confirmar datos, gestionar pedidos, coordinar despachos, atender postventa, solicitar antecedentes técnicos o resolver incidencias relacionadas con su requerimiento, el uso de estos canales no transforma automáticamente toda conversación en contrato ni en diagnóstico definitivo, salvo aceptación expresa de ambas partes, 28. Conductas prohibidas: Se prohíbe al usuario utilizar el sitio con fines ilícitos o fraudulentos, vulnerar su seguridad, extraer contenido de forma automatizada sin autorización, suplantar identidad, interferir en pedidos, cuentas o pagos de terceros, cargar malware o código malicioso, usar el contenido para servicios competidores sin autorización, y publicar instrucciones peligrosas, falsas o engañosas, 29. Disponibilidad del sitio: Will-ES no garantiza disponibilidad ininterrumpida del sitio, la plataforma puede presentar caídas, mantenciones, errores, demoras, interrupciones o indisponibilidad total o parcial, la Empresa podrá modificar, suspender o eliminar productos, secciones, categorías, funcionalidades o contenidos en cualquier momento, 30. Enlaces externos y servicios de terceros: El sitio puede contener enlaces a redes sociales, pasarelas de pago, servicios de mensajería, plataformas externas o sitios de terceros, Will-ES no controla ni responde por los contenidos, políticas, disponibilidad o prácticas de dichos terceros, 31. Limitación de responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley, Will-ES no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, inmovilización del vehículo, costos de mano de obra de terceros, diagnósticos erróneos de terceros, compras equivocadas por error del cliente, perjuicios derivados de instalaciones incorrectas, uso profesional indebido, modificaciones del vehículo o decisiones adoptadas exclusivamente sobre la base de contenido general del sitio, nada de lo aquí dispuesto limitará derechos irrenunciables de consumidores reconocidos por la legislación chilena, 32. Nulidad parcial: Si una cláusula de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará la validez de las demás disposiciones, que continuarán plenamente vigentes, 33. Modificaciones: Will-ES podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, la versión vigente será la publicada en el sitio en la fecha de consulta, 34. Legislación aplicable y competencia: Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, toda controversia se someterá a la jurisdicción y competencia que determine la normativa chilena aplicable, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores, 35. Contacto.

Para consultas relativas a estos Términos y Condiciones, el usuario podrá escribir a:
Correo: contacto@will-es.cl

 

Última actualización: 18 de marzo de 2026


POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. Objeto de esta política

La presente Política de Privacidad regula la forma en que IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA ESCOBAR SpA, titular de www.will-es.cl, recopila, utiliza, almacena, protege y, en su caso, comunica datos personales de los usuarios del sitio web, clientes, potenciales clientes y personas que interactúan con nuestros formularios, tienda online, canales de contacto y servicios.

Al utilizar este sitio, crear una cuenta, enviar formularios, solicitar contacto, comprar productos o aceptar expresamente esta política, el usuario declara conocer y aceptar su contenido.

2. Identidad del responsable del tratamiento El responsable del tratamiento de los datos personales es: IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA ESCOBAR SpA

3. Qué datos podemos recopilar Podemos recopilar, según corresponda, las siguientes categorías de datos: a) Datos de identificación y contacto, Nombre y apellidos , Correo electrónico , Número de teléfono,  Información entregada por WhatsApp, formularios o correo b) Datos de cuenta de usuario Correo de acceso Contraseña cifrada o gestionada por la plataforma Preferencias de cuenta ,Historial de pedidos , Lista de deseos, Direcciones guardadas 

c) Datos de compra, facturación y despacho, Dirección, Ciudad, comuna, región y país, Empresa, cuando corresponda, RUT, número de IVA o, antecedentes de facturación, cuando corresponda, Información necesaria para emitir documentos tributarios, Historial de compras, pagos, abonos y devoluciones

d) Datos técnicos del vehículo o de la consulta, Marca, modelo y año, VIN o número de identificación del vehículo, Número de parte, Fotografías, videos o, documentos enviados por el usuario, Descripción de síntomas, fallas, daños o antecedentes técnicos, información vinculada a compatibilidad de repuestos, diagnóstico o evaluación del caso

e) Datos de navegación y uso del sitio, Dirección IP, Fecha y hora de acceso, Navegador, dispositivo y sistema operativo, Páginas visitadas, Tiempo de navegación, Cookies y tecnologías similares, Interacciones con formularios, carro de compra o contenidos

f) Datos de comunicaciones comerciales, Suscripción a newsletter, Preferencias de contacto, Apertura o interacción con correos promocionales, cuando corresponda

g) Datos opcionales, Fecha de nacimiento, si el usuario decide ingresarla , Cualquier otro dato que el usuario entregue voluntariamente

4. Cómo obtenemos los datos Podemos obtener datos personales: directamente del usuario, cuando completa formularios, crea una cuenta, compra, escribe por correo, WhatsApp o envía una consulta; automáticamente, mediante cookies, herramientas analíticas o tecnologías similares;

a partir de antecedentes entregados durante una relación comercial o técnica; desde plataformas de pago, despacho o soporte, en la medida necesaria para procesar una compra o atender una incidencia.

5. Finalidades del tratamiento Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades: a) Gestión del sitio y de la cuenta de usuario Crear y administrar cuentas Permitir inicio de sesión y recuperación de acceso Guardar preferencias, direcciones y pedidos

b) Procesamiento de compras Gestionar pedidos, pagos, abonos, despachos, devoluciones y postventa Confirmar compras Coordinar entregas Emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios c) Atención al cliente y soporte Responder consultas Entregar soporte comercial o técnico Contactar al usuario respecto de su compra, solicitud o caso d) Validación técnica y compatibilidad Revisar compatibilidad de repuestos o equipos Analizar antecedentes técnicos del vehículo Gestionar solicitudes de cotización, diagnóstico preliminar o asesoría e) Garantías, cambios, devoluciones e incidencias Revisar solicitudes de garantía Tramitar cambios, devoluciones o reclamos Verificar antecedentes necesarios para resolver el caso f) Mejora del sitio y de los servicios Analizar navegación y comportamiento de uso Detectar errores, fallas o fraudes

Mejorar experiencia de usuario, catálogo, contenidos y procesos g) Comunicaciones comerciales

Enviar novedades, promociones, lanzamientos o contenido comercial, solo cuando exista autorización del usuario o base legítima para ello Gestionar la suscripción y cancelación del newsletter h) Cumplimiento legal y resguardo de derechos Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias Defender derechos e intereses legítimos de la empresa Prevenir fraude, uso indebido del sitio o conductas ilícitas 6. Base de tratamiento y consentimiento Al entregar sus datos personales mediante formularios, crear una cuenta, realizar una compra, aceptar casillas de autorización o continuar una interacción comercial o técnica con Will-ES, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas en esta política, en la medida que ello sea necesario para: ejecutar la relación solicitada por el usuario; responder consultas o prestar soporte; cumplir obligaciones legales; resguardar el funcionamiento y seguridad del sitio; enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario lo haya aceptado expresamente. Cuando el tratamiento se base en consentimiento, el usuario podrá retirarlo respecto de aquellas finalidades que dependan exclusivamente de dicha autorización, especialmente en materia de marketing o newsletter.

7. Carácter obligatorio o facultativo de los datos

Algunos datos son necesarios para poder responder solicitudes, crear cuentas, procesar compras, emitir documentos tributarios, despachar productos o revisar compatibilidades técnicas. Si el usuario no entrega esos antecedentes, es posible que Will-ES no pueda prestar correctamente el servicio o completar la operación.

Otros datos son opcionales y serán informados como tales cuando corresponda.

Comunicación de datos a terceros

Will-ES no vende los datos personales de sus usuarios. Sin perjuicio de ello, podrá comunicar o encargar el tratamiento de datos a terceros cuando sea necesario para operar el sitio o ejecutar una compra o servicio. Esto puede incluir proveedores de hosting, mantenimiento web o soporte tecnológico; plataformas de ecommerce; pasarelas o procesadores de pago; empresas de transporte, courier o despacho; servicios de correo electrónico, mensajería o atención al cliente; proveedores contables, tributarios, legales o administrativos; y proveedores tecnológicos de analítica, seguridad o prevención de fraude. Estos terceros solo podrán acceder a la información necesaria para cumplir su función y deberán tratarla de manera confidencial y conforme a la finalidad correspondiente.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos o plataformas utilizadas por Will-ES pueden almacenar o procesar información fuera de Chile. En esos casos, Will-ES procurará utilizar servicios serios y razonablemente adecuados para resguardar la seguridad y confidencialidad de los datos.

Datos de pago

Will-ES puede ofrecer medios de pago de terceros. Los datos completos de tarjetas bancarias u otros instrumentos de pago no necesariamente son almacenados directamente por Will-ES, sino que pueden ser procesados por las plataformas o pasarelas correspondientes, conforme a sus propias políticas.

Datos técnicos del vehículo

Dado el carácter automotriz del sitio, Will-ES puede tratar datos asociados al vehículo consultado o comprado, incluyendo VIN, marca, modelo, año, fotografías, número de parte, historial de falla descrito por el usuario y demás antecedentes técnicos. Estos datos serán utilizados para identificar o aproximar compatibilidad, apoyar procesos de cotización, gestionar solicitudes de asesoría o soporte, revisar garantías o devoluciones, y responder consultas relacionadas con productos o servicios. El usuario declara que los datos técnicos que entrega son correctos y que tiene facultad para compartirlos.

Comunicaciones por correo, teléfono y WhatsApp

Al contactar a Will-ES o al entregar sus datos, el usuario autoriza que la empresa pueda comunicarse por correo electrónico, llamada telefónica o WhatsApp para responder consultas, solicitar antecedentes faltantes, confirmar pedidos o datos de despacho, coordinar soporte o postventa, informar el estado de una compra o solicitud, y gestionar cambios, devoluciones, garantías o incidencias. Las comunicaciones promocionales podrán ser canceladas por el usuario en cualquier momento cuando correspondan a marketing directo.

Newsletter y marketing

Si el usuario marca la opción correspondiente o autoriza expresamente recibir novedades, promociones o contenido comercial, Will-ES podrá enviarle correos u otras comunicaciones promocionales. El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de mensajes, utilizando los mecanismos de baja disponibles o escribiendo a contacto@will-es.cl.

Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados por el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo atención de consultas, gestión de compras, soporte, obligaciones legales, tributarias, contables, garantía, prevención de fraude y defensa de derechos. Cuando los datos ya no sean necesarios, Will-ES podrá eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos bloqueados solo para el cumplimiento de obligaciones legales o resolución de controversias.

Derechos del titular de los datos

El usuario podrá solicitar, respecto de sus datos personales y conforme a la normativa aplicable, acceso a la información que se mantiene sobre él, rectificación o actualización de datos inexactos, eliminación o cancelación cuando corresponda, oposición al tratamiento en los casos legalmente procedentes, retiro del consentimiento para comunicaciones comerciales, y copia o revisión de ciertos antecedentes vinculados a su cuenta. Para ejercer estos derechos, deberá escribir a contacto@will-es.cl indicando su nombre, medio de contacto y solicitud específica. Will-ES podrá requerir antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante antes de responder.

Seguridad de la información

Will-ES adopta medidas de seguridad razonables, técnicas y organizativas, para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o destrucción. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que el usuario reconoce que no es posible garantizar seguridad absoluta en internet.

Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies, píxeles, herramientas analíticas y otras tecnologías similares para recordar preferencias, mantener sesiones activas, facilitar navegación y funcionamiento del carrito o la cuenta, medir tráfico y comportamiento de uso, mejorar la experiencia del sitio, y apoyar campañas o mediciones publicitarias, cuando corresponda. El usuario puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador, aunque ello podría afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio.

Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a redes sociales, WhatsApp, plataformas externas, pasarelas de pago u otros sitios de terceros. Will-ES no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos terceros, por lo que recomienda revisarlas directamente.

Menores de edad

El sitio está dirigido principalmente a personas mayores de edad o a usuarios que actúan válidamente en el tráfico comercial y automotriz. Si un menor de edad entrega datos personales sin autorización de su representante legal, Will-ES podrá eliminar dicha información cuando tome conocimiento de ello.

Cambios a esta política

Will-ES podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento del sitio. La versión vigente será la publicada en www.will-es.cl en la fecha de consulta.

Contacto

Para consultas sobre privacidad, datos personales o ejercicio de derechos, puede escribir a:

Correo: contacto@will-es.cl

 

 

Última actualización: 18 de marzo de 2026


Cambios, Devoluciones, Garantías y Retracto

Objeto: La presente política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías y derecho a retracto respecto de los productos comercializados por Will-ES a través de www.will-es.cl, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce la legislación chilena a los consumidores, 2. Alcance: Esta política aplica a las compras realizadas en el sitio web de Will-ES dentro de Chile, incluyendo, según corresponda, repuestos automotrices, accesorios, equipos automotrices y scanners, productos de merchandising y otros bienes ofrecidos en la tienda, algunos productos, categorías o pedidos especiales podrán tener condiciones complementarias informadas en su ficha, cotización, orden de compra o confirmación de pedido, 3. Regla general importante para productos automotrices: Por la naturaleza técnica de los productos comercializados por Will-ES, el cliente reconoce que la correcta identificación, compatibilidad, instalación y uso del producto depende, entre otros factores, del VIN del vehículo, marca, modelo, año y versión exacta, motorización, modificaciones previas, número de parte, estado general del vehículo e instalación correcta por personal competente, por ello, antes de comprar, el cliente debe verificar cuidadosamente la compatibilidad del producto y, cuando sea requerido, proporcionar los antecedentes completos del vehículo, 4. Garantía legal: Cuando un producto nuevo presente fallas, defectos, faltantes, no sea apto para el uso al que está destinado o se encuentre en alguna de las hipótesis legales aplicables, el consumidor tendrá derecho a ejercer la garantía legal, pudiendo elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución de la cantidad pagada, el plazo general para ejercer la garantía legal es de 6 meses contados desde la recepción del producto, siempre que el deterioro no sea imputable al consumidor, 5. Cómo ejercer la garantía legal: Para solicitar garantía legal, el cliente deberá contactar a Will-ES a través de contacto@will-es.cl o WhatsApp, indicando al menos nombre completo, número de pedido o comprobante de compra, producto involucrado, descripción de la falla, fotografías o videos cuando corresponda y antecedentes del vehículo si se trata de un repuesto o equipo automotriz, Will-ES podrá solicitar el envío o entrega del producto para su revisión técnica o comercial cuando ello sea necesario para verificar la situación reportada, la garantía legal podrá acreditarse con boleta, factura u otros medios que den cuenta de la compra, para ejercerla Will-ES no condicionará su procedencia a la entrega de la caja o embalaje original, 6. Casos no cubiertos por garantía legal: La garantía legal no procede por motivos de gusto, arrepentimiento simple, error de compra del cliente o incompatibilidad originada en antecedentes incorrectos, incompletos u omitidos por el comprador, tampoco procederá cuando la falla o problema derive total o parcialmente de instalación incorrecta, intervención por terceros no calificados, uso fuera de especificación, programación indebida, golpes, siniestros o mala manipulación, alteraciones o adaptaciones del producto, desgaste normal o deterioro imputable al consumidor, 7. Garantía voluntaria o comercial: Si Will-ES o el fabricante ofrecieren una garantía voluntaria o comercial adicional, ésta será complementaria a la garantía legal y nunca la reemplazará ni la disminuirá, la garantía voluntaria podrá contemplar condiciones específicas de cobertura, plazo, revisión técnica, servicio autorizado o exclusiones, las que serán informadas cuando corresponda, la existencia de una garantía voluntaria no elimina los derechos legales del consumidor, 8. Repuestos automotrices compatibilidad y responsabilidad del cliente: En productos automotrices, especialmente repuestos de dirección, suspensión, frenos, motor, electrónica u otros componentes técnicos, el cliente es responsable de revisar la compatibilidad del producto con su vehículo antes de instalarlo, si el producto fue solicitado con base en datos erróneos, incompletos o no verificados por el cliente y el error de compra no corresponde a una falla del producto, Will-ES podrá evaluar un cambio comercial solo si el producto no ha sido instalado, no presenta uso, no tiene daños, conserva estado apto para su comercialización y es devuelto completo, 9. Equipos automotrices scanners y electrónica: En el caso de scanners, interfaces, herramientas de diagnóstico, equipos electrónicos, software, licencias o productos similares, la garantía no cubre problemas derivados de uso incorrecto, incompatibilidad con equipos, software, módulos o vehículos no informados, errores de actualización, activaciones fallidas por intervención del usuario, daños por conexión incorrecta, manipulación no autorizada o instalación o configuración indebida, cuando corresponda la cobertura se limitará al defecto propio del producto vendido sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, 10. Derecho a retracto: En compras realizadas por internet u otros medios a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio según corresponda en los términos establecidos por la legislación chilena, si corresponde retracto y la empresa no remite la confirmación escrita del contrato el plazo puede extenderse a 90 días, para ejercer el retracto respecto de bienes el producto no debe haber sido utilizado más allá de su mera inspección, además existen hipótesis legales y reglamentarias en que el retracto puede excluirse por la naturaleza del bien o servicio siempre que ello haya sido informado previamente de manera clara destacada y accesible, 11. Exclusiones o limitaciones al retracto: Will-ES podrá excluir o limitar el retracto únicamente en los casos permitidos por la legislación vigente y cuando lo informe de forma previa clara y destacada, entre esos casos pueden encontrarse bienes que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas una vez instalados o utilizados más allá de su inspección, en caso de duda prevalecerán los derechos mínimos establecidos por la ley, 12. Cambios o devoluciones por error del cliente: Fuera de los casos cubiertos por garantía legal o retracto legalmente procedente Will-ES podrá evaluar cambios o devoluciones por error del cliente como una política comercial voluntaria pero no estará obligado a aceptarlos, si Will-ES accede a un cambio o devolución comercial ello podrá quedar sujeto a condiciones como solicitud dentro de un plazo razonable desde la recepción, producto sin uso sin instalación y en perfecto estado, entrega completa de accesorios manuales y componentes, revisión previa por parte de Will-ES y cobro de costos de transporte devolución o gestión cuando el error no sea imputable a Will-ES, 13. Productos por encargo importación o pedido especial: En productos importados por encargo pedidos especiales o compras gestionadas específicamente a solicitud del cliente Will-ES informará previamente las condiciones particulares aplicables, dado que estos pedidos pueden depender de disponibilidad de proveedor importación aduana validación técnica o compra singular para un caso específico cualquier cambio devolución o retracto se sujetará a la legislación aplicable y a la naturaleza concreta del producto, 14. Productos dañados en transporte o entrega incompleta: Si el producto llega con daño visible embalaje severamente comprometido o faltantes aparentes el cliente deberá informarlo a la brevedad posible a Will-ES idealmente acompañando fotografías del paquete etiqueta y producto recibido, Will-ES revisará cada caso para determinar la solución procedente, 15. Costos que no forman parte automática de cambios o devoluciones comerciales: Salvo que la ley disponga otra cosa o que Will-ES lo acepte expresamente por escrito los cambios devoluciones o garantías no incluyen automáticamente mano de obra de desmontaje o instalación, costos de diagnóstico de terceros, traslados, grúas, lucro cesante, perjuicios indirectos o daños derivados de instalación incorrecta o de fallas de otros componentes del vehículo, nada de lo anterior limitará los derechos irrenunciables que la ley reconozca al consumidor en casos legalmente procedentes, 16. Procedimiento de revisión: Toda solicitud podrá quedar sujeta a revisión técnica comercial o fotográfica previa según la naturaleza del producto y del reclamo, la recepción de un producto para revisión no implica por sí sola aceptación inmediata de la garantía devolución o cambio solicitado, la procedencia se determinará una vez revisados los antecedentes y el estado del producto, 17. Forma de contacto para solicitudes: Para ejercer derechos relacionados con cambios devoluciones garantía o retracto el cliente deberá escribir a correo contacto@will-es.cl o WhatsApp / Teléfono +56 9 7406 6286, la solicitud debe incluir al menos nombre del comprador, número de pedido, fecha de compra, producto involucrado, motivo de la solicitud y evidencia disponible, 18. Derechos legales del consumidor: Esta política complementa pero no reemplaza ni limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores, en caso de contradicción entre esta política y la normativa imperativa aplicable prevalecerá esta última, 19. Modificaciones: Will-ES podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales operativos comerciales o técnicos, la versión vigente será la publicada en el sitio.

 

 

Última actualización: 18 de marzo de 2026


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